回想一下，在您上一次決定換換口味，打算嘗試一家新(xīn)餐館時，您是從電(diàn)話薄中(zhōng)去找還是上網去查？您可(kě)能(néng)是在 訂餐小(xiǎo)秘書 網上浏覽一些餐館的評論和評級，或使用(yòng)搜素引擎直接查找您所在地區(qū)的餐館，并訪問了一些網站去看看菜單。任何一家沒有(yǒu)上網的餐廳絕對不會出現在您的考慮名(míng)單中(zhōng)。

　　目前，有(yǒu)将近 70% 的美國(guó)家庭使用(yòng)互聯網，越來越多(duō)的業務(wù)都在網上展開。研究顯示，在未來不到十年的時間，擁有(yǒu)一個網站将像擁有(yǒu)一個黃頁(yè)列表一樣普通。打造一個成功的網上形象從業務(wù)開發和促進銷售兩方面都是您未來成功的金鑰匙。

　　随着全球網絡化程度越來越高，企業上網已不僅僅是銷售産(chǎn)品和服務(wù)。在戴爾，50% 以上業務(wù)都是來自網絡。作(zuò)為(wèi)網絡空間的先驅，我們了解客戶不斷發展的需求與期望。戴爾目前正在推出新(xīn)一代 Dell.com.cn 網站，以提供更加輕松的浏覽和采購(gòu)體(tǐ)驗。屆時，産(chǎn)品圖片和描述信息将更加實用(yòng)，導航操作(zuò)更加簡化，同時客戶評級、聚焦和論壇等功能(néng)将支持用(yòng)戶利用(yòng)群體(tǐ)智慧作(zuò)出明智的采購(gòu)決定。

　　我們的目标是創建一個令人愉悅的網絡空間，幫助客戶輕松找到合适的技(jì )術解決方案。在戴爾新(xīn)網站的開發過程中(zhōng)，我們遵循了一些設計原則，這些原則可(kě)能(néng)會對其它業務(wù)網站的建設有(yǒu)所幫助。

　　以方便的導航确保網站易用(yòng)性：如果您想通過網站來推動銷售，那麽您站點的導航界面必須簡單易用(yòng)。如果一位客戶想要購(gòu)買産(chǎn)品，但是卻無法快速、輕松地找到所需要的信息，那麽沒有(yǒu)什麽會比這更加令人沮喪的了。

　　一旦您建立了一個在視覺上吸引人的網站，請在關注推動交易達成的同時确保該網站的穩定性、功能(néng)性以及易于查找信息。Yola.com 和 Wetpaint 網站可(kě)幫助您創建一個免費的網站并針對業務(wù)和社區(qū)建設提供指南。

　　以客戶為(wèi)中(zhōng)心：在大多(duō)數情況下，訪問您網站的客戶希望這個網站能(néng)夠解決他(tā)們的某一具(jù)體(tǐ)問題。您的網站上的内容需要側重于您的産(chǎn)品和服務(wù)所帶來的直接益處，因為(wèi)如果您沒有(yǒu)立即抓住客戶的注意力，那麽他(tā)們便會轉移到那些能(néng)夠做到這一點的競争對手的網站。想象并演示您的解決方案如何幫助客戶解決他(tā)們的問題或促進他(tā)們的成長(cháng)。

　　如果您無法确定您的網站是否能(néng)夠滿足客戶的需求，那麽為(wèi)什麽不直接問他(tā)們呢(ne)？一個簡單的、基于網頁(yè)的調查或在線(xiàn)論壇就是極佳的這類信息收集方法。此外，您還可(kě)以推出一個專門聽取客戶優秀主意的網站（Salesforce.com 有(yǒu)一個不錯的點子平台）。基于我們客戶提出的 3條主意，我們推出了針對快速發貨的快車(chē)道（ FastTrack） 計劃，在 24 小(xiǎo)時内将受歡迎的預配置系統直接發送給客戶。

　　不僅僅出售産(chǎn)品 —— 交付解決方案：為(wèi)了最大限度地提高您網站的有(yǒu)效性，思考一下您的客戶想在網站上看到什麽。如果您出售商(shāng)品，不要僅僅展示産(chǎn)品和性能(néng)，您還需演示這些産(chǎn)品可(kě)如何應用(yòng)于客戶的生活情境中(zhōng)。

　　Harley Davidson 公(gōng)司在這方面就做得很(hěn)好。通過對使用(yòng)其産(chǎn)品的客戶進行全面觀察，他(tā)們的網站提供了一種激情、參與以及社區(qū)化的使用(yòng)體(tǐ)驗。通過提供教學(xué)課程（教訪問者如何騎車(chē)）、互動式駕駛規劃工(gōng)具(jù)（ride planner）以及其它更多(duō)東西，該網站本身即成為(wèi)一種具(jù)有(yǒu)持久影響力的體(tǐ)驗。

　　利用(yòng)群體(tǐ)智慧：利用(yòng)社區(qū)來強化和推薦您的品牌。當客戶計劃購(gòu)買産(chǎn)品時，同事提供的正面體(tǐ)驗和建議具(jù)有(yǒu)不容忽視的重要價值。借助綜合的評分(fēn)與評論，就像我們産(chǎn)品頁(yè)面上的那種，客戶可(kě)輕松分(fēn)享體(tǐ)驗并從其他(tā)人那裏了解到産(chǎn)品信息。

　　沒有(yǒu)花(huā)大把錢作(zuò)廣告，許多(duō)小(xiǎo)企業通過從博客、Twitter和其它網絡媒體(tǐ)上得到的正面評論，而取得了成功。如果您沒有(yǒu)足夠的人手去創建并維護您網站的評論平台，您可(kě)以整合其它網站上的意見。.

　　個性化的購(gòu)物(wù)體(tǐ)驗：通過積極地客戶互動，将您的業務(wù)與競争對手區(qū)分(fēn)開來。一個具(jù)有(yǒu)個性化選擇的網站可(kě)幫助構建客戶忠誠度，吸引粉絲并創造免費的品牌宣傳員。Zazzle 和 Threadless 公(gōng)司便可(kě)出售您自己設計的個性化産(chǎn)品，例如 T 恤。

　　打造品牌：通過豐富的圖像和内容來展示您的業務(wù)内涵，提升品牌關注度。一個漂亮的網站可(kě)提高您的公(gōng)司在客戶心目中(zhōng)的信譽度。

　　為(wèi)了創建一個美觀的網站，聘請專業的網頁(yè)設計師是有(yǒu)幫助的。由于這些設計師的人力成本較為(wèi)昂貴，因此您需要做點功課，找到一個在搜索引擎優化 (SEO)方面有(yǒu)成功經驗的網頁(yè)設計師。擁有(yǒu)一個SEO 友好并吸引人的網站對您的業務(wù)來說很(hěn)有(yǒu)價值，因為(wèi)高搜索引擎排名(míng)将會使更多(duō)的訪問者浏覽您的網站 —— 進而可(kě)以促進銷售。

　　摒棄傳統，融入創新(xīn)：改善您網站客戶體(tǐ)驗的一個方法是不斷創新(xīn)并走在網絡及行業趨勢的前面。與大型企業相比，當談到創新(xīn)時，小(xiǎo)型企業具(jù)有(yǒu)許多(duō)優勢，因為(wèi)其規模使得他(tā)們更易于快速地嘗試新(xīn)的方法。

　　針對小(xiǎo)型企業提出的這 7 條小(xiǎo)貼士同樣也是我們建立戴爾新(xīn)網站的指導原則。随着互聯網日益發展壯大，沒有(yǒu)業務(wù)上網的公(gōng)司其發展空間将會越來越小(xiǎo)，您的公(gōng)司沒有(yǒu)任何理(lǐ)由不建立網上業務(wù)。引用(yòng)市場營銷大師 Seth Godin的一句話：“不再是預算的問題，不再是工(gōng)具(jù)的問題，而是決心的問題。”