對電(diàn)子商(shāng)務(wù)行業來說，2014年是一個具(jù)有(yǒu)裏程碑意義的一年，因為(wèi)去年全球範圍内電(diàn)商(shāng)銷售額達到了創紀錄的1.3萬億美元。阿裏巴巴成為(wèi)了全球規模最大的IPO公(gōng)司，絕大多(duō)數美國(guó)消費者都已經習慣在線(xiàn)上購(gòu)買産(chǎn)品。不誇張的說，去年可(kě)謂是電(diàn)商(shāng)之年。

　　而今年，或許電(diàn)商(shāng)還會更上一層樓，因為(wèi)預計全球電(diàn)商(shāng)增長(cháng)率将會達到6.4%。為(wèi)了實現這一目标，許多(duō)電(diàn)子商(shāng)務(wù)公(gōng)司在努力提升自己的客戶體(tǐ)驗，盡可(kě)能(néng)地減少商(shāng)戶與客戶之間的摩擦，驅動、并支持銷售增長(cháng)。

　　或許下面這五個關鍵的電(diàn)子商(shāng)務(wù)趨勢會在今年占據統治地位。

　　1、 實施更多(duō)響應式設計

　　人們使用(yòng)移動設備訪問電(diàn)子商(shāng)務(wù)網站的時間，占到了電(diàn)商(shāng)網站總訪問時間的66%;此外，61% 的消費者認為(wèi)，如果電(diàn)商(shāng)移動網站設計的不夠友好，他(tā)們就會選擇離開。這已經不是什麽秘密了，但是你必須知道，移動網站的響應變動率是很(hěn)大的，而這恰恰是電(diàn)商(shāng)需要為(wèi)智能(néng)手機和平台電(diàn)腦優化網站用(yòng)戶體(tǐ)驗的原因所在。響應式設計則是解決之道。

　　響應式設計強調的是無縫的用(yòng)戶界面和訪問體(tǐ)驗，通過改變尺寸、移動圖形、以及頁(yè)面滾軸幫助用(yòng)戶更便捷地閱讀和導航内容。不過截至目前，隻有(yǒu)9%的電(diàn)商(shāng)網站采用(yòng)了響應式設計，當然啦，随着用(yòng)戶行為(wèi)的改變，勢必會有(yǒu)更多(duō)電(diàn)商(shāng)選擇這種移動網站設計方式。響應式設計的優勢在于它可(kě)以提升網站流量，改善客戶滿意度，以及帶來更高的客戶轉化率。

　　不僅如此，響應式設計也會讓主流平台上的網站流程得到進一步簡化和優化，包括桌面平台和移動平台。如今，不同設備上的屏幕尺寸大小(xiǎo)都不一樣，而且平台也變得越來越多(duō)，因此電(diàn)商(shāng)品牌應該盡快選擇響應式設計來優化自己的網站。

　　2、 線(xiàn)上支持Apple Pay

　　去年，蘋果推出了實體(tǐ)店(diàn)内支付系統Apple Pay。雖然從嚴格意義上來說，Apple Pay算是實體(tǐ)店(diàn)内支付解決方案，但據推測，幾個月後Apple Pay将可(kě)以支持電(diàn)商(shāng)平台上的商(shāng)戶交易。實際上，蘋果和許多(duō)線(xiàn)上服務(wù)商(shāng)都建立和合作(zuò)關系，比如Lyft，Uber，以及Airbnb，從長(cháng)期規劃來看，蘋果絕不會僅局限在實體(tǐ)店(diàn)商(shāng)戶範圍内。

　　如果Apple Pay進軍電(diàn)子商(shāng)務(wù)領域，那麽勢必會改變遊戲規則。對于電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台上的商(shāng)戶，這意味着支付流程将變得更加簡單，而且還能(néng)減少成本(比如免掉了信用(yòng)卡交易費)，所以如果你能(néng)領先一步支持Apple Pay，肯定會有(yǒu)意想不到的收獲。

　　3、 電(diàn)商(shāng)+内容整合

　　今年，很(hěn)多(duō)電(diàn)商(shāng)會瘋狂招攬回頭客，他(tā)們會将内容和商(shāng)務(wù)結合起來，此外，内容還會對搜素引擎優化(SEO)和品牌推廣大有(yǒu)幫助。

　　在内容和電(diàn)商(shāng)結合方面，Etsy做得很(hěn)棒，利用(yòng)社交媒體(tǐ)平台，很(hěn)多(duō)藝術家和個性化的DIY項目在Etsy上銷售。從某種意義上來說，Etsy已經不局限是一家電(diàn)子商(shāng)務(wù)網站了，它應該算是一個各類用(yòng)戶都願意訪問的平台，有(yǒu)想購(gòu)買藝術品的消費者，有(yǒu)想展示自己作(zuò)品的藝術家，還有(yǒu)對DIY文(wén)化和生活方式感興趣的訪客。

　　另一個高質(zhì)量内容與電(diàn)商(shāng)結合的好例子是Birchbox，Birchbox主要通過會員訂閱方式提供服務(wù)，用(yòng)戶定期會收到來自Birchbox平台的打包産(chǎn)品和各種信息等。其中(zhōng)打包産(chǎn)品有(yǒu)化妝品樣本或試樣，還有(yǒu)如何使用(yòng)化妝品、飾品(如手表)等實用(yòng)信息。Birchbox在網站上為(wèi)樣品提供相關的貼士和教程，而這種模式已經對傳統時尚傳媒(比如Cosmo和GQ)構成了“威脅”。

　　4、 專注于視頻

　　根據思科(kē)公(gōng)司的預測數據顯示，到2017年，視頻将會占到消費者互聯網總流量的69%。當越來越多(duō)的移動電(diàn)商(shāng)網站選擇了響應式設計、布局和可(kě)視化顯示，視頻無疑将會成為(wèi)商(shāng)品展示的最佳工(gōng)具(jù)。

　　在廣告行業裏，視頻已經帶來了較高的投資回報，特别是在一些消費者産(chǎn)品廣告裏，視頻由于提升用(yòng)戶參與度，并觸及到更多(duō)用(yòng)戶用(yòng)提。

　　此外，視頻也是一種高質(zhì)量的内容，電(diàn)商(shāng)肯定會從中(zhōng)受益，獲得更高的訂單量、并驅動更高的用(yòng)戶轉化率。2015年，電(diàn)商(shāng)應該把重點放在移動視頻上，僅去年一年，25%的電(diàn)商(shāng)視頻流量是來自移動端，比2013年提高了19%。毋庸置疑，移動已經成為(wèi)了線(xiàn)上購(gòu)物(wù)的主要平台，電(diàn)商(shāng)零售商(shāng)們必須明白視頻的優勢，并且在多(duō)渠道上利用(yòng)這種優勢。

　　5、 掌控總體(tǐ)再營銷

　　随着移動設備的爆炸性增長(cháng)，不少消費者可(kě)以随時随地訪問電(diàn)商(shāng)網站，這也讓他(tā)們變成了“常客”。如今，零售商(shāng)可(kě)以與消費者實時保持聯系。舉個例子，Facebook在跨平台方面就做得很(hěn)好，智能(néng)手機用(yòng)戶平均每天會登陸14次自己的Facebook賬戶，這也幫助他(tā)們提升了營銷效果。如果線(xiàn)上零售商(shāng)可(kě)能(néng)對線(xiàn)下目标用(yòng)戶實施再營銷，那麽效果肯定會更棒。我們不難發現，如今似乎已經沒有(yǒu)人在質(zhì)疑Facebook的全渠道營銷策略了，因為(wèi)他(tā)們的投資回報已經證明了這種模式是可(kě)以獲得成功。

　　Facebook早已經看清了形勢，2014年四季度，他(tā)們的銷售額上漲了50%，移動廣告收入占到了廣告總收入的70%，而就在兩年前，這一數字還隻有(yǒu)可(kě)憐的23%。

　　實際上，上述這五個電(diàn)子商(shāng)務(wù)趨勢還是要以客戶體(tǐ)驗為(wèi)基礎，無縫的購(gòu)物(wù)體(tǐ)驗将會為(wèi)零售商(shāng)帶來巨大優勢，幫助他(tā)們擴展業務(wù)，驅動收入增長(cháng)。