作(zuò)者：盧松松  來源：電(diàn)商(shāng)在線(xiàn)

閑言碎語不多(duō)講，天貓電(diàn)器城的商(shāng)家絕不是一個人在戰鬥，接下來我想和大家分(fēn)享一下我對以上三個問題的理(lǐ)解和解決辦(bàn)法，希望可(kě)以給大家帶來基礎性的幫助。

挑選合适的商(shāng)品：做自己擅長(cháng)的生意，品質(zhì)有(yǒu)保障丶價格有(yǒu)優勢丶供貨不掉鏈丶售後不含糊。産(chǎn)品的品類越是集中(zhōng)越好，也越是能(néng)體(tǐ)現您的專業性。除非是類目非常接近的商(shāng)品，絕不做一邊賣吸塵器，一邊賣女士内衣的事情，這樣做的結果一定是吸塵器賣不出去，女士内衣一樣賣不出去(這個例子有(yǒu)點誇張);

适當豐富自己的商(shāng)品種類：一個隻有(yǒu)5款商(shāng)品的店(diàn)鋪很(hěn)難和擁有(yǒu)30款商(shāng)品的店(diàn)鋪去競争;

服務(wù)團隊的建立：必須建立一個合理(lǐ)規模的團隊(和業務(wù)需求匹配)，确保黃金時間服務(wù)的“旺旺ID”都有(yǒu)登錄在線(xiàn)，不能(néng)一會有(yǒu)人在，一會沒有(yǒu)人在，買家的信任感是一點一滴的建立起來的。響應客戶的時間越短越好。你需要有(yǒu)人負責美工(gōng)，因為(wèi)這是常規的需求。你也需要有(yǒu)人負責策劃營銷，這也是常規需求(詳情策劃誰做，圖片拍攝誰做，圖片編輯誰做，文(wén)字搭配誰做，推廣投放誰做，數據分(fēn)析誰做，售後誰做，客戶服務(wù)的跟進誰做等等)；

選擇一個适合自己類目的店(diàn)鋪模版：需要一個操作(zuò)便利丶美觀大方丶排版合理(lǐ)的模版來搭建自己的店(diàn)鋪，呈現一個大氣丶簡約丶寶貝形象絢爛突出丶布局合理(lǐ)的店(diàn)鋪首頁(yè);

确立你的主打産(chǎn)品：線(xiàn)上和線(xiàn)下的巨大差别之一可(kě)能(néng)是：線(xiàn)下做10000元生意，10個産(chǎn)品各賣1000元;而在線(xiàn)上，大約8000元來自你的2-3個産(chǎn)品。别不信哦!準備足夠多(duō)的商(shāng)品細節圖片丶生活場景圖片丶有(yǒu)人參與的場景圖片丶賣點提煉描述丶産(chǎn)品故事丶品牌故事等為(wèi)豐富店(diàn)面和寶貝詳情做好準備;

準備合适的物(wù)流合作(zuò)夥伴，評價輸在這裏豈不冤枉;

準備工(gōng)作(zuò)做好以後，先細心的考慮考慮以下四條信息：

買家：TAOBAO系統的核心買家85%左右是18-35周歲的年輕人，分(fēn)布區(qū)域的重點是沿海發達地區(qū)丶省會重點城市等。然後您可(kě)以想想這些人的構成丶職業丶收入情況丶受教育程度丶購(gòu)物(wù)習慣丶價格考量丶購(gòu)物(wù)感受丶購(gòu)物(wù)習慣丶需求偏好等等;産(chǎn)品的作(zuò)用(yòng)–成交以後才是生意的開始。

産(chǎn)品的作(zuò)用(yòng)不僅僅是滿足自己的需要，還可(kě)以送老婆老公(gōng)情人爸爸媽媽阿姨爺爺奶奶外公(gōng)外婆領導老師小(xiǎo)孩新(xīn)婚喬遷福利獎品女人生産(chǎn)親戚生日等等等等，隻要你想送(怎麽的都好過包紅包不是麽)。産(chǎn)品可(kě)以分(fēn)享，甚至還可(kě)以炫耀;産(chǎn)品好處的渲染，應該重點放在三位上帝身上。第一位：女人;第二位：小(xiǎo)孩;第三位：老人。至于男人嘛，你懂的(就連剃須刀(dāo)都不能(néng)例外)!轉化率和流量：

A丶轉化率關乎聲譽丶影響力丶生意的深度;轉化率反映的是戰鬥力丶準确性丶征服指數;轉化率反映的是店(diàn)鋪的整體(tǐ)健康程度，生死攸關;

B丶流量反映的是營銷策略丶推廣力度和生意寬度;強健的店(diàn)鋪流量不會太差。

寶貝主圖建議是白色底色或者淺色底色(綜合考慮你的所有(yǒu)寶貝顔色，選擇一個不沖突的偏淡的偏灰冷色調作(zuò)為(wèi)寶貝首圖的統一色調)，盡量不能(néng)包含文(wén)字水印或其他(tā)鮮豔文(wén)字内容。

任何文(wén)字和标簽都不要遮蓋首圖的寶貝形象;寶貝主圖後面需要有(yǒu)4張不同角度的附圖—-給買家浏覽寶貝形象提供便利;産(chǎn)品屬性盡量填寫詳細—-展示出你的專業丶細緻;關聯銷售–不能(néng)太多(duō)，并且不能(néng)插播放在詳情介紹的中(zhōng)間，隻能(néng)放在詳情的首尾兩個地方。

關聯銷售設置需要配合你的爆款打造策略，和首頁(yè)相呼應，清晰準确的對買家表達：這個是我們最得意丶最受歡迎丶評價最高丶銷量最牛的商(shāng)品;随後的寶貝詳情需要盡快的展示出來，關聯銷售适可(kě)而止—-買家有(yǒu)迫切了解寶貝詳情的欲望，更有(yǒu)随時離開的自由;寶貝圖片需要有(yǒu)多(duō)角度的整體(tǐ)圖片—-讓買家多(duō)角度了解;

産(chǎn)品細節圖片—-讓買家了解産(chǎn)品的細節甚至内部構造;功能(néng)點詳細指引圖片—-清晰提示産(chǎn)品操作(zuò)和功能(néng)，對比其他(tā)産(chǎn)品和其他(tā)生活方式的差别和優勢;市面上永遠(yuǎn)有(yǒu)比你的産(chǎn)品更差的産(chǎn)品，把這樣的産(chǎn)品揪出來，對比個一二三四五，讓你的質(zhì)量和賣點躍然紙上;

有(yǒu)人參與的場景圖片(重點，最難且最易忽略的)—-喚起買家想象自己擁有(yǒu)這個産(chǎn)品的場景。有(yǒu)人參與的畫面更加生動，産(chǎn)品是為(wèi)人服務(wù)的;産(chǎn)品做禮品如何?産(chǎn)品對女人丶孩子丶老人的好處是什麽?産(chǎn)品打包好的圖片—-喚起買家想象自己接收到包裹的愉快感覺;

生産(chǎn)車(chē)間丶倉庫丶廠房/公(gōng)司圖片，品牌故事—-讓買家了解你的實力，建立信心;恰當的文(wén)字配合圖片介紹層層遞進的介紹自己的産(chǎn)品和服務(wù)，寶貝詳情圖片越多(duō)越好，尤其是有(yǒu)人參與的場景圖(是一部躺在桌面的iPhone手機更有(yǒu)吸引力，還是拿(ná)在漂亮女孩手中(zhōng)的手機更有(yǒu)吸引力呢(ne)?)圖片閱讀是最輕松愉快的閱讀，這也是喜歡看電(diàn)影多(duō)過看書的人原因所在。

所以，多(duō)多(duō)上美麗的圖片吧;寶貝出街(jiē)，就像是出去面試，也像是出去相親。漂亮丶大氣丶能(néng)說會道而且舉止得體(tǐ)多(duō)麽重要啊!詳情不含糊，頁(yè)面有(yǒu)深度，買家停留的時間會更長(cháng)一點，願意聽你講話，代表已經準備錄用(yòng)你，或者已經愛上你了;

補充提示1:越是需要耐心閱讀的内容，越是需要往後面放;

補充提示2:越是描述寶貝的内容，越是往前面放;越是和寶貝直接關系不密切的内容，越是要往後面放;

補充提示3:标題丶詳情丶評價丶圖片丶銷量丶轉化率等都都是影響自然搜索排名(míng)的要素。

風格：簡潔丶素雅丶促銷明确丶整體(tǐ)色調渾然一體(tǐ);促銷大圖海報三張不嫌少，五張不嫌多(duō)。圖片配備的文(wén)字隻需要“賣點丶包郵丶原價丶促銷價”，足矣!一張海報(與頁(yè)面齊寬)隻放一個寶貝，突出寶貝形象。并保持和你的詳情頁(yè)面關聯銷售保持呼應和一緻性。

促銷大圖從上往下，不采用(yòng)FLASH輪播方式：

好處是，買家滾動鼠标比移動鼠标去滾動FLASH多(duō)屏或者等待滾動更省時省力。從上往下擺放增加了首頁(yè)頁(yè)面深度，絕對霸氣十足;

安(ān)排可(kě)以預期的促銷：滿100減5元這個叫可(kě)預期利益;滿100送10元福利彩票，這個就是不可(kě)預期利益。年輕人很(hěn)聰明，對不可(kě)預期的利益一般興趣不大;促銷大圖産(chǎn)品的選擇需要配合全店(diàn)爆款的打造需求。買家來到你的店(diàn)鋪，說明對你的寶貝詳情是認可(kě)的。作(zuò)為(wèi)店(diàn)家，你需要非常明确且自信的向買家傳遞哪幾款是你的店(diàn)鋪最得意丶最受歡迎丶評價最高丶銷量最牛的商(shāng)品。

不要讓買家看不到重點密密麻……分(fēn)類要清晰，節約買家的時間，方便買家更加了解你;分(fēn)出清晰的版塊呈現不同品種丶尺寸丶規格丶色調的産(chǎn)品，分(fēn)門别類的站好對，讓買家在你的首頁(yè)閱兵觀禮。你的店(diàn)鋪自然是時尚潮流丶威武雄壯;區(qū)塊飽滿，不讓出現空白留白，彰顯您的細緻丶嚴謹和專業。

假如買家選寶貝是選男女朋友，詳情是第一印象，有(yǒu)了感覺才會把詳情看完，真的準備要成交要結婚，看看你的家庭狀況父母兄弟(dì)姐妹還是必須的，這便是首頁(yè)了。

詳情了解産(chǎn)品，首頁(yè)了解商(shāng)家;詳情解決需求，首頁(yè)鞏固信心。

直通車(chē)，配合關聯銷售丶店(diàn)鋪首頁(yè)等打造爆款。

目标清晰，最好能(néng)做到差異化競争;淘寶客隻要把賬算清楚了，有(yǒu)利潤，盡管開放着做;社區(qū)論壇丶微博丶旺旺營銷等手段都可(kě)以運用(yòng)起來;線(xiàn)下推線(xiàn)上的做法：尤其适合大品牌線(xiàn)下推廣介紹線(xiàn)上鏈接地址和産(chǎn)品展示;

提高客戶服務(wù)體(tǐ)驗：建立客戶檔案，采用(yòng)短信丶旺旺丶寄快件丶小(xiǎo)禮品關懷等方式維系客戶滿意度，重複購(gòu)買和轉介紹流量的轉化率非常可(kě)觀;爆款—-爆款有(yǒu)了，流量就成了!盡早讓直通車(chē)成為(wèi)運營動作(zuò)的錦上添花(huā)，而不是必須的依賴!

買家是否看到你的寶貝取決于搜索的關鍵字是否和你發布的标題相匹配—-什麽是最好的标題?

買家是否點擊你的寶貝取決于三個要素“标題丶圖片丶價格”，可(kě)能(néng)還有(yǒu)是否包郵;

買家點擊了你的寶貝就是一個機會，讓買家仔細看完你的寶貝介紹，别讓買家中(zhōng)途溜走;

買家看完了寶貝如果喜歡，習慣的動作(zuò)會看您的首頁(yè)，您的首頁(yè)不能(néng)讓他(tā)失望，也不要讓您的其他(tā)寶貝介紹讓他(tā)失望;

買家看了你的寶貝介紹丶甚至看了您的首頁(yè)和其他(tā)的寶貝，通常還會再看其他(tā)幾個你的同行的商(shāng)品。

你的寶貝無時無刻不處在一個競争的環境下，那麽，超越别人吧;買家看了同行以後還是回來買你的商(shāng)品，這才是你的勝利，否則就是别人的勝利。别人的勝利隻說明一個問題：不是他(tā)不想要産(chǎn)品(他(tā)确實買了别人的産(chǎn)品)，也不是他(tā)不喜歡你的産(chǎn)品(他(tā)甚至買了同款的産(chǎn)品)，也不是他(tā)不喜歡你(他(tā)根本就不認識你)，隻是他(tā)不夠喜歡你的産(chǎn)品描述或者店(diàn)鋪裝(zhuāng)修，或者都不喜歡，他(tā)不喜歡的僅僅是你呈現出來的文(wén)字丶圖片丶以及整體(tǐ)搭配效果，或者你的評分(fēn)太低讓他(tā)難以接受，或者你的客服把買家吓跑了。

是的，就是這麽簡單;買家的鼠标和時間永遠(yuǎn)掌握在買家自己的手中(zhōng)，努力讓買家對你一見鍾情吧!

為(wèi)什麽買這個産(chǎn)品：這是詳情解決的問題;

為(wèi)什麽在你這裏買：這是首頁(yè)解決的問題(當然也包含服務(wù)等因素)。

詳情解決你為(wèi)什麽要買車(chē)，首頁(yè)解決你為(wèi)什麽在這家4S店(diàn)買。

所有(yǒu)的TOP店(diàn)鋪都有(yǒu)秘密，揭曉出來就六個字：夠漂亮+有(yǒu)爆款

夠漂亮解決的是轉化率，爆款解決的是終極的流量問題。你若不擔心轉化率，也不擔心爆款，那麽你的憂愁是什麽呢(ne)?

每一個成功的買家都經曆過你正在經曆的困難和苦惱，不要揪住不放，克服它，跨越過去!

轉化率和流量不是“相加”的關系，是“相乘”的關系!

産(chǎn)品是一樣的産(chǎn)品，平台是一樣的平台，隻要點滴累積，關注細節，下定決心做店(diàn)鋪運營的專家，你一定會擁有(yǒu)最優秀的店(diàn)鋪。盡早實現每日20000元丶30000元丶50000元甚至更高的目标，并成為(wèi)新(xīn)店(diàn)鋪學(xué)習丶模仿和研究的對象。之後，你已經擁有(yǒu)了一隻有(yǒu)戰鬥力的團隊，你所需要關注的問題會更宏大，你會着手建設更加專業的團隊應對新(xīn)的挑戰。

要做好店(diàn)鋪沒有(yǒu)一定之規，此分(fēn)享的目的是提取一般規律性的經營思路和要點。歡迎大家多(duō)多(duō)提供經驗之談，供全班同學(xué)一起學(xué)習。

最後一點，最好的學(xué)習對象就是同行，就是已經成功的店(diàn)鋪，排名(míng)銷量評價處處占優不是偶然，吃透他(tā)的寶貝描述，他(tā)的首頁(yè)呈現，他(tā)的産(chǎn)品選擇，他(tā)的促銷安(ān)排吧。

内容有(yǒu)點雜亂，望多(duō)多(duō)包涵。但是值得您借鑒一二。

謝(xiè)謝(xiè)大家!祝願生意興隆!

很(hěn)多(duō)人第一反應是我缺流量，想報活動，想報聚劃算，淘金币，免費試用(yòng)等等等等，賣了100件感覺挺好，然後期待下一次，其實下一次的出現是你的轉化率丶銷量丶評價都起來以後的事情了。

免費的流量拿(ná)不到，那就砸錢做直通車(chē)去，真是貴啊，猶豫了很(hěn)久，争取了好長(cháng)時間，砸1000賺50，賣了力氣賺吆喝(hē)，甚至很(hěn)多(duō)人砸1000，銷售額還不夠1000的，真的很(hěn)冤。蒼天啊!路在何方?

毛病出在哪裏?你的店(diàn)鋪不受人待見而已。流量進來了消化不了，吃多(duō)少吐多(duō)少，一點都沒有(yǒu)有(yǒu)效吸收。健康出問題了，談何精(jīng)彩?

好比腸胃不好，不能(néng)着急吃西瓜，吃多(duō)少吐多(duō)少，回頭罵西瓜不好，西瓜多(duō)冤啊!

1丶第一印象：寶貝首圖丶價格丶标題(這是廣告—-引起了我的注意);

2丶加深了解：寶貝詳情(這是産(chǎn)品—-這個産(chǎn)品真的不錯，而且與衆不同);

3丶徹底征服：首頁(yè)(這便是品牌—-這個商(shāng)家很(hěn)不錯丶很(hěn)專業丶很(hěn)值得信賴)。

關于活動的考慮：

1丶報名(míng)的商(shāng)家一定不止您一家對吧，活動的位置就隻有(yǒu)那麽一點點對吧，如果單品和店(diàn)鋪的流量丶轉化丶評價丶銷量等哪怕一項不占優，系統挑選商(shāng)家會選擇什麽樣的商(shāng)家和店(diàn)鋪呢(ne)?

2丶活動隻是一時的，今天上活動賣了200件，那麽明天呢(ne)?下個月呢(ne)?全年呢(ne)?

關鍵是店(diàn)鋪本身轉化高，評價好，自然流量上來，這個店(diàn)鋪才真正健康成長(cháng)起來了

A丶詳情：市面上永遠(yuǎn)有(yǒu)比你的産(chǎn)品更差的産(chǎn)品，把這樣的産(chǎn)品揪出來，對比出個一二三四五，讓你的質(zhì)量和賣點躍然紙上;

B丶首頁(yè)：分(fēn)出清晰的版塊呈現不同品種丶尺寸丶規格丶色調的産(chǎn)品，分(fēn)門别類的站好對，讓買家在你的首頁(yè)閱兵觀禮。你的店(diàn)鋪自然是時尚潮流丶威武雄壯;

C丶買家看了同行以後還是回來買你的商(shāng)品，這才是你的勝利，否則就是别人的勝利。别人的勝利隻說明一個問題：不是他(tā)不想要産(chǎn)品(他(tā)确實買了别人的産(chǎn)品)，也不是他(tā)不喜歡你的産(chǎn)品(他(tā)甚至買了同款的産(chǎn)品)，也不是他(tā)不喜歡你(他(tā)根本就不認識你)，隻是他(tā)不夠喜歡你的産(chǎn)品描述或者店(diàn)鋪裝(zhuāng)修，或者都不喜歡，他(tā)不喜歡的僅僅是你呈現出來的文(wén)字丶圖片丶以及整體(tǐ)搭配效果，或者你的評分(fēn)太低讓他(tā)難以接受。或者你的客服把買家吓跑了。是的，就是這麽簡單;

很(hěn)多(duō)人永遠(yuǎn)不會從自己身上找問題。賣不掉就是淘寶不行。就是淘寶把流量都給大賣家了。沒有(yǒu)人誰一生下來就是大賣家。

作(zuò)者：盧松松  來源：電(diàn)商(shāng)在線(xiàn)